À la réception
Une fois le paiement remis au livreur, vous ouvrez le colis en sa présence. Si le produit ne correspond pas à votre commande, s'il est abîmé ou incomplet, signalez-le tout de suite au livreur et sur WhatsApp : nous vous proposons un échange.
Un dégât visible découvert plus tard (casse, rayure, boîte abîmée) : prévenez-nous dans les 48 heures qui suivent la réception, avec une photo. Ce délai ne concerne que notre garantie DealTech. Il ne touche ni vos 7 jours pour changer d'avis, ni la garantie légale contre les défauts cachés.
Changer d'avis : 7 jours
Conformément à la loi 31-08 sur la protection du consommateur, vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :
- neuf, complet, avec tous ses accessoires et notices ;
- dans son emballage d'origine, en bon état ;
- accompagné de votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Le remboursement est effectué au plus tard 15 jours après l'exercice de votre droit de rétractation (loi 31-08, art. 37).
Pour des raisons d'hygiène et de protection, certains produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts : produits scellés dont le film a été retiré (jeux, cartes prépayées, logiciels) et articles personnels comme les écouteurs intra-auriculaires.
Garantie DealTech : 12 mois sur le neuf, 6 mois sur l'occasion
En bref
- 12 mois pour un produit neuf, 6 mois pour un produit d'occasion, à partir de la livraison ou du retrait au magasin. Sans la mention « occasion » sur la facture, le produit est vendu neuf : 12 mois.
- Elle couvre les défauts de fabrication, qu'ils apparaissent dès le premier jour ou plus tard pendant la garantie.
- Panne couverte : nous organisons et payons l'enlèvement, le retour et les réparations.
- Panne non couverte : un forfait de diagnostic de 250 à 500 DH selon le produit et le temps passé, plus le transport au prix de la livraison. Puis vous choisissez.
- Elle s'ajoute à votre garantie légale, qui s'applique toujours.
Garantie accordée par DealTech Maroc, 467 A Massira 03, 45000 Marrakech. Prix nets, sans TVA.
Elle s'ajoute à vos garanties légales
Notre garantie est en plus de vos garanties légales (loi n° 31-08 et Dahir des obligations et des contrats). Elles s'appliquent dans tous les cas : notre garantie ne les supprime pas et ne les limite pas. La garantie du fabricant, quand elle existe, s'ajoute aussi.
Par exemple, si un défaut caché existait déjà à la livraison et rend le produit inutilisable ou baisse beaucoup sa valeur, la loi vous permet de demander l'annulation de la vente et le remboursement du prix, en justice, dans l'année qui suit la livraison. Pour une commande en ligne, vous pouvez aussi changer d'avis pendant 7 jours (voir plus haut).
Comment faire jouer la garantie
- Contactez-nous, sans frais : WhatsApp +212 612-897817, téléphone +212 660-660104, e-mail info@dealtechmaroc.com, ou au magasin. Donnez votre numéro de commande ou votre facture. Dès que vous voyez le défaut, arrêtez d'utiliser l'appareil et gardez l'emballage.
- Pré-diagnostic par téléphone ou visio. Nous faisons le point avec vous et nous vous demandons une photo ou une courte vidéo. Parfois, un simple réglage suffit. Ce point sert à organiser l'enlèvement : il ne sert jamais à refuser votre demande.
- Numéro de retour et enlèvement. Si la panne est confirmée, nous vous donnons un numéro de retour et nous organisons et payons l'enlèvement. À Marrakech, vous pouvez aussi déposer le produit au magasin, 467 A Massira 03, 45000 Marrakech. Nous vous remettons un accusé de réception daté.
- Expertise dans notre magasin. Vous recevez le résultat par écrit, avec photos. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez demander un second examen.
- Décision, selon le résultat de l'expertise :
Panne couverte : nous payons le transport aller, le retour et toutes les réparations. Nous réparons ; sinon nous échangeons ; sinon nous vous remettons un avoir. Cela ne touche pas votre garantie légale : pour un vrai vice caché, le remboursement reste possible.
Panne non couverte : vous réglez un forfait de diagnostic de 250 à 500 DH selon le produit et le temps passé, plus le transport aller et retour au prix de la livraison. Puis vous choisissez : une réparation sur devis, un remplacement sur devis, ou la restitution du produit en l'état. Si vous choisissez la restitution, vous ne payez que le forfait et le transport. Rien n'est ajouté sans votre accord.
Si vous reprenez le produit au magasin, vous ne payez pas le transport du retour. Si vous l'avez déposé vous-même au magasin, il n'y a aucun transport à payer. Nous vous rendons le produit avec un récépissé daté. Ces prix sont annoncés avant l'achat, sur la fiche du produit.
Vos données. Notre garantie couvre l'appareil, pas les données qu'il contient. Sauvegardez-les avant de nous le confier.
Le transport : le même prix que la livraison
Pour une panne non couverte, le transport coûte le même prix que la livraison, sans tarif à part. Nous comptons chaque trajet : l'aller, puis le retour.
- Livraison standard : 40 DH par trajet (80 DH pour une chaise ou un bureau).
- À Marrakech, enlèvement ou livraison express : 100, 150 ou 200 DH par trajet, selon le produit.
- À Marrakech, dépôt au magasin : gratuit.
- Panne couverte : l'enlèvement et le retour sont à notre charge.
Le détail des zones et des délais est sur la page Livraison & expédition.
Garantie légale seulement
Pour certains produits, nous ne proposons pas de garantie DealTech : votre garantie légale s'applique seule. C'est écrit sur la fiche du produit et sur la facture, avant votre achat. Tous les autres produits gardent la garantie DealTech, chargeurs, powerbanks, hubs et docks compris.
- les Funko Pop et les figurines ;
- les petits accessoires : câbles, coques, protections, supports ;
- les répliques ;
- les produits en liquidation.
Produits d'occasion
- 6 mois de garantie DealTech, en plus de la garantie légale.
- À la vente, nous notons l'état du produit et ses défauts connus. Ils sont écrits sur la facture et signés par vous. Ils ne sont pas couverts par notre garantie.
- Un défaut annoncé à la vente ne nous donne jamais le droit de refuser la garantie pour un autre défaut. Il ne vous prive jamais de la garantie légale.
Ce que nous ne couvrons pas
Nous ne refusons un dossier que pour un fait précis, constaté à l'endroit de la panne, écrit et montré avec des photos. Une simple coupure de courant, sans trace de surtension, n'est jamais un motif de refus.
- La batterie, le « drift » des joysticks et les pièces qui s'usent (revêtement, mousse et roulettes des chaises, coussinets, patins, joints, filtres). Le port de charge, la carte de charge et le chargeur fourni restent couverts. Pixels morts : couverts au-delà de la norme du fabricant. Chaises : cadre et mécanisme.
- Une surtension, la foudre ou un choc électrique ; un chargeur ou une multiprise non adaptés (un adaptateur fourni ou conseillé par DealTech n'est jamais un motif de refus).
- Un liquide entré dans l'appareil, une chute ou un choc, le soleil, la chaleur ou l'humidité, le sable, la poussière ou les insectes, avec des traces à l'endroit de la panne.
- Un appareil ouvert ou réparé par une autre personne, sur la zone de la panne.
- Un usage interdit par la notice.
- Un compte bloqué ou banni, un logiciel piraté ou installé par vous, un appareil modifié.
- Un appareil prévu pour 110 V seulement, de voyage ou acheté à l'étranger.
- Une pièce ou un accessoire qui n'est pas d'origine et qui cause la panne.
- Un usage commercial (salle de jeux, cybercafé, location à des tiers) : notre garantie est prévue pour un usage personnel ou domestique.
Un conseil : branchez votre console, votre PC ou votre écran sur un onduleur ou un régulateur de tension. Un pic de courant peut abîmer l'appareil.
Cartes et codes numériques
Pas de durée en mois. Un code refusé à son premier essai : signalez-le au plus vite, avec une capture d'écran. Si le code avait déjà été activé avant notre envoi, nous le remplaçons. Un code activé après notre envoi, ou partagé, n'est pas remplacé. Vérifiez la région et le montant avant de commander.
Si vous n'êtes pas d'accord
Écrivez-nous (mêmes contacts) ou venez au magasin : vous pouvez demander un second examen par une autre personne du magasin. Vous gardez tous vos recours légaux : réclamation écrite, associations de protection du consommateur, et tribunal de première instance de votre choix (domicile, résidence ou lieu du fait).
Pièces de rechange
Elles sont disponibles pendant toute la durée de notre garantie.
Les trois droits à ne pas confondre
- Changer d'avis : 7 jours après la livraison, pour une commande à distance.
- Garantie légale : pour un défaut qui existait à la livraison. Elle s'applique toujours.
- Garantie DealTech : 12 mois (neuf) ou 6 mois (occasion).
Pour un achat plus ancien, ce sont les conditions en vigueur le jour de l'achat.
Comment nous retourner un produit
Contactez-nous d'abord sur WhatsApp au +212 612-897817 : nous vous indiquons la marche à suivre. Vous pouvez aussi rapporter le produit directement au magasin, 467 A Massira 03, 45000 Marrakech.