الإرجاع والاستبدال والضمان

النص الفرنسي هو المرجع في حال وجود اختلاف.

La version française fait foi : Retours & garantie

عند استلام الطلب

بعد تسليم المبلغ لعامل التوصيل، تفتح الطرد بحضوره. إذا كان المنتج لا يطابق طلبك، أو كان متضررًا أو ناقصًا، أبلغ عامل التوصيل فورًا وأبلغنا عبر واتساب: نقترح عليك استبداله.

ضرر ظاهر اكتشفته لاحقًا (كسر، خدش، علبة متضررة): أبلغنا خلال 48 ساعة من استلامك للطلب، مع صورة. هذه المهلة تخص ضمان DealTech فقط، ولا تمس أيام حق التراجع (7 أيام)، أي العدول عن الشراء، ولا الضمان القانوني ضد العيوب الخفية.

حق التراجع: 7 أيام

طبقًا للقانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، لديك 7 أيام ابتداءً من التسليم لإرجاع منتج دون أن تبرر ذلك.

لكي يُقبل الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

جديدًا وكاملًا، مع جميع ملحقاته ودلائله؛
في علبته الأصلية وبحالة جيدة؛
مرفقًا برقم طلبك.

مصاريف الإرجاع على عاتقك، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو لا يطابق طلبك. يُردّ إليك المبلغ في أجل أقصاه 15 يومًا بعد ممارستك حق التراجع (القانون رقم 31.08، المادة 37).

لأسباب تتعلق بالنظافة والحماية، لا نقبل إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها: المنتجات المختومة التي أُزيل غلافها البلاستيكي (الألعاب، البطاقات المدفوعة مسبقًا، البرمجيات) والأغراض الشخصية مثل السماعات التي تدخل في الأذن.

ضمان DealTech: 12 شهرًا للجديد و6 أشهر للمستعمل

باختصار

12 شهرًا للمنتج الجديد و6 أشهر للمنتج المستعمل، ابتداءً من التسليم أو من تسلّمك المنتج في المتجر. إذا لم تُذكر عبارة «مستعمل» في الفاتورة، فالمنتج بيع على أنه جديد: 12 شهرًا.
يغطي عيوب التصنيع، سواء ظهرت في اليوم الأول أو لاحقًا خلال مدة الضمان.
عطل مشمول: ننظّم ونتحمل تكلفة استلام المنتج من عنوانك، وإعادته إليك، والإصلاحات.
عطل غير مشمول: مبلغ جزافي للتشخيص من 250 إلى 500 درهم حسب المنتج والوقت المستغرق، إضافة إلى النقل بثمن التوصيل. بعد ذلك تختار أنت.
هو يُضاف إلى ضمانك القانوني، الذي يسري دائمًا.

الضمان تمنحه DealTech Maroc، 467 A Massira 03, 45000 Marrakech. الأثمنة صافية، بدون ضريبة على القيمة المضافة.

ضماننا يُضاف إلى ضماناتك القانونية

ضماننا يُضاف إلى ضماناتك القانونية (القانون رقم 31.08 وقانون الالتزامات والعقود). وهي تسري في جميع الحالات: ضماننا لا يلغيها ولا يحد منها. وضمان المصنّع، إن وُجد، يُضاف كذلك.

مثلًا: إذا كان في منتجك عند التسليم عيب خفي يجعله غير صالح للاستعمال أو ينقص من قيمته كثيرًا، فالقانون يتيح لك أن تطلب أمام القضاء فسخ البيع واسترجاع الثمن، خلال سنة من التسليم. وبالنسبة لطلب عبر الإنترنت، يمكنك أيضًا ممارسة حق التراجع خلال 7 أيام (انظر أعلاه).

كيف تفعّل الضمان

تواصل معنا دون أي تكلفة: واتساب +212 612-897817، الهاتف +212 660-660104، البريد الإلكتروني info@dealtechmaroc.com، أو في المتجر. أعطنا رقم الطلب أو الفاتورة. بمجرد أن ترى العيب، توقف عن استعمال الجهاز واحتفظ بالعلبة.
تشخيص أولي عبر الهاتف أو مكالمة فيديو. نراجع معك المشكل ونطلب منك صورة أو فيديو قصيرًا. أحيانًا يكفي ضبط بسيط. هذه الخطوة تُستعمل لتنظيم استلام المنتج من عنوانك، ولا تُستعمل أبدًا لرفض طلبك.
رقم الإرجاع واستلام المنتج من عنوانك. إذا تأكد العطل، نمنحك رقم إرجاع وننظّم استلام المنتج من عنوانك ونتحمل تكلفته. في مراكش يمكنك أيضًا إيداع المنتج في المتجر، 467 A Massira 03, 45000 Marrakech. ونسلّمك وصل استلام مؤرخًا.
الفحص التقني (الخبرة) في متجرنا. تصلك النتيجة كتابةً ومعها صور. إذا لم توافق، يمكنك طلب فحص ثانٍ.
القرار. في حالة عطل مشمول: نتحمل تكلفة نقل الذهاب والإياب وجميع الإصلاحات. نُصلح؛ وإلا نستبدل؛ وإلا نمنحك رصيد شراء. هذا لا يمس ضمانك القانوني: في حالة عيب خفي حقيقي يبقى استرجاع المبلغ ممكنًا. وفي حالة عطل غير مشمول: تدفع مبلغًا جزافيًا للتشخيص من 250 إلى 500 درهم حسب المنتج والوقت المستغرق، إضافة إلى نقل الذهاب والإياب بثمن التوصيل. بعد ذلك أنت تختار: إصلاحًا بناءً على عرض سعر، أو استبدالًا بناءً على عرض سعر، أو إعادة المنتج إليك على حاله. وإذا اخترت إعادته إليك على حاله، فلا تدفع إلا مبلغ التشخيص والنقل. لا يُضاف شيء دون موافقتك.

إذا تسلّمت المنتج من المتجر، فلا تدفع نقل الإياب. وإذا كنت قد أودعت المنتج بنفسك في المتجر، فلا تدفع أي مصاريف نقل. نُعيد إليك المنتج مع وصل مؤرخ. هذه الأثمنة معلنة قبل الشراء، في صفحة المنتج.

بياناتك. ضماننا يغطي الجهاز، لا البيانات التي بداخله. احفظ نسخة منها قبل أن تسلّمنا الجهاز.

النقل: بنفس ثمن التوصيل

في حالة عطل غير مشمول، يكلّف النقل نفس ثمن التوصيل، دون تعريفة خاصة. نحتسب كل اتجاه على حدة: الذهاب، ثم الإياب.

التوصيل العادي: 40 درهم للاتجاه الواحد (80 درهم للكرسي أو المكتب).
في مراكش، استلام المنتج من عنوانك أو التوصيل السريع: 100 أو 150 أو 200 درهم للاتجاه الواحد، حسب المنتج.
في مراكش، إيداع المنتج في المتجر: مجاني.
عطل مشمول: استلام المنتج من عنوانك وإعادته إليك على نفقتنا.

تفاصيل المناطق والآجال في صفحة التوصيل والشحن (Livraison & expédition).

الضمان القانوني فقط

بعض المنتجات لا نقدّم عليها ضمان DealTech: يسري عليها الضمان القانوني وحده. هذا مكتوب في صفحة المنتج وعلى الفاتورة، قبل شرائك. وسائر المنتجات تحتفظ بضمان DealTech، بما فيها الشواحن وبطاريات الشحن المحمولة (powerbank) وموزّعات المنافذ (hubs) وقواعد التوصيل (docks).

Funko Pop وتماثيل الشخصيات (figurines)؛
الإكسسوارات الصغيرة: الكابلات والأغلفة والواقيات والحوامل؛
المجسّمات طبق الأصل (Répliques)؛
المنتجات المبيعة في إطار التصفية (liquidation).

المنتجات المستعملة

6 أشهر من ضمان DealTech، إضافة إلى الضمان القانوني.
عند البيع، ندوّن حالة المنتج وعيوبه المعروفة. تُكتب في الفاتورة وتوقّع عليها أنت. وهذه العيوب المعروفة لا يشملها ضماننا.
العيب المعلن عند البيع لا يمنحنا أبدًا الحق في رفض الضمان عن عيب آخر. ولا يحرمك أبدًا من الضمان القانوني.

ما لا نغطيه

لا نرفض ملفًا إلا بسبب واقعة محددة تمت معاينتها في مكان العطل، مكتوبة ومعروضة عليك مع الصور. مجرد انقطاع الكهرباء، دون آثار ارتفاع الجهد الكهربائي، ليس سببًا للرفض أبدًا.

البطارية، وانحراف عصيّ التحكم (drift)، والقطع التي تتآكل (تكسية الكراسي وإسفنجها وعجلاتها، والوسادات، وقطع الانزلاق، وحلقات العزل (joints)، والفلاتر). منفذ الشحن ولوحة الشحن والشاحن المرفق تبقى مشمولة. البكسلات الميتة: مشمولة إذا تجاوز عددها المعيار الذي حدده المصنّع. الكراسي: الهيكل والآلية مشمولان.
ارتفاع مفاجئ في الجهد الكهربائي (surtension) أو الصاعقة أو الصعقة الكهربائية؛ شاحن أو مقبس متعدد (multiprise) غير مناسب (المحوّل الذي زوّدناك به أو نصحنا به ليس سببًا للرفض أبدًا).
سائل دخل الجهاز، أو سقوط أو صدمة، أو الشمس أو الحرارة أو الرطوبة، أو الرمل أو الغبار أو الحشرات، مع آثار في مكان العطل.
جهاز فتحه أو أصلحه شخص آخر، في منطقة العطل.
استعمال تمنعه إرشادات الاستعمال.
حساب موقوف أو محظور، أو برنامج مقرصن أو ثبّتّه أنت، أو جهاز معدَّل.
جهاز مخصص لتيار 110 فولت فقط، أو جهاز مخصص للسفر، أو جهاز اشتُري في الخارج.
قطعة أو إكسسوار غير أصلي تسبب في العطل.
الاستعمال التجاري (قاعة ألعاب، مقهى إنترنت، كراء للغير): ضماننا مخصص للاستعمال الشخصي أو المنزلي.

نصيحة: صِل جهاز الألعاب أو الحاسوب أو الشاشة بمنظّم جهد أو بجهاز طاقة احتياطية (UPS). ارتفاع الجهد الكهربائي قد يتلف الجهاز.

البطاقات والرموز الرقمية

لا توجد مدة بالأشهر. رمز مرفوض عند أول محاولة: أبلغنا في أقرب وقت، مع لقطة شاشة. إذا كان الرمز قد فُعّل قبل أن نرسله إليك، نستبدله. أما الرمز الذي فُعّل بعد إرساله إليك، أو تمت مشاركته، فلا يُستبدل. تحقق من المنطقة ومن القيمة قبل أن تطلب.

إذا لم توافق

اكتب إلينا (نفس وسائل التواصل) أو تعال إلى المتجر: يمكنك طلب فحص ثانٍ يجريه شخص آخر من المتجر. وتحتفظ بجميع سُبل اللجوء القانونية: شكاية كتابية، وجمعيات حماية المستهلك، والمحكمة الابتدائية التي تختارها (محكمة موطنك أو محل إقامتك أو مكان وقوع الفعل).

قطع الغيار

هي متوفرة طوال مدة ضماننا.

ثلاثة حقوق لا تخلط بينها

حق التراجع: 7 أيام بعد التسليم، لطلب عن بعد.
الضمان القانوني: لعيب كان موجودًا عند التسليم. وهو يسري دائمًا.
ضمان DealTech: 12 شهرًا (جديد) أو 6 أشهر (مستعمل).

بالنسبة لمشتريات أقدم، تسري الشروط المعمول بها يوم الشراء.

كيف تُرجع إلينا منتجًا

تواصل معنا أولًا عبر واتساب على +212 612-897817: نشرح لك الخطوات. ويمكنك أيضًا إحضار المنتج مباشرة إلى المتجر، 467 A Massira 03, 45000 Marrakech.