Conditions générales de vente

1. Le vendeur

2. Objet

Les présentes conditions régissent la vente des produits proposés par DealTech Maroc à des consommateurs résidant au Maroc. Toute commande implique leur acceptation. Elles s'appliquent dans le respect de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

3. Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles. La disponibilité affichée correspond à l'état de notre stock lors de la dernière mise à jour du site. Si un produit commandé n'est plus disponible, nous vous en informons avant toute expédition et vous proposons une alternative ou l'annulation, sans frais.

4. Prix

Nos prix sont nets, sans TVA. Ils sont indiqués en dirhams marocains (DH). Pour un client particulier, le prix affiché est le prix payé. Les cartes cadeaux, abonnements et codes numériques se paient à l'avance (virement bancaire, Cash Plus, Wafacash ou Western Union) et sont envoyés sur WhatsApp dans l'heure qui suit la vérification du paiement, aux heures d'ouverture du magasin ; la nuit, le lendemain dès l'ouverture. Ils sont sans frais de livraison. Pour une entreprise ou un achat professionnel avec facture, la TVA s'ajoute au prix affiché. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits : 40 DH par commande ; pour les bureaux et chaises, 80 DH pour le premier et 50 DH pour chacun des suivants, plus 40 DH si la commande contient aussi d'autres articles. Les offres en cours (par exemple l'offre Funko Pop : 3 Funko Pop achetées, la 4e offerte, la moins chère des 4) sont calculées automatiquement dans le panier et rappelées dans le récapitulatif. Le montant total est rappelé avant la validation de la commande, puis confirmé lors de l'appel de confirmation.

Conditions de l'offre Funko Pop : sur chaque lot de 4 figurines Funko Pop d'une même commande (3 achetées, la 4e offerte), la remise correspond au prix de la moins chère du lot, dans la limite de 250 DH par lot et de 500 DH par commande. Les porte-clés, Pocket Pop!, mugs, t-shirts et autres produits dérivés Funko n'en font pas partie.

5. Commande

La commande est passée sur le site, sur WhatsApp ou au magasin. Sur le site, vous renseignez vos coordonnées et validez : la commande est enregistrée. Nous vous appelons ensuite pour la confirmer, depuis le +212 660-660104 ; si vous ne répondez pas, nous vous écrivons sur WhatsApp depuis le +212 612-897817. La vente est conclue à la confirmation de la commande par DealTech Maroc. Nous nous réservons le droit de refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi.

Réservation d'un code en précommande. Pour certains codes numériques pas encore sortis (par exemple GTA 6 sur PS5), le client peut réserver sans rien payer à l'avance. Le prix affiché au moment de la réservation est le prix payé (prix garanti). La date de sortie est celle annoncée par l'éditeur. Le jour de la sortie, à partir de l'ouverture du magasin, DealTech appelle le client pour le paiement, au magasin ou par virement, Cash Plus, Wafacash ou Western Union ; le code est envoyé après vérification du paiement. Si la date de sortie change, DealTech prévient le client, qui reste libre d'annuler. Le client peut annuler sa réservation à tout moment, sans frais, tant qu'il n'a rien payé. Le nombre de réservations peut être limité par le nombre de codes garantis par le fournisseur ; au-delà, une liste d'attente est proposée. Le code est prévu pour un compte PSN France.

6. Paiement

Le paiement s'effectue à la livraison, en espèces, entre les mains du livreur, à la réception. En cas de retrait au magasin, il se fait sur place, en espèces ou par carte. Le colis est ouvert en présence du livreur, après le paiement. Aucun paiement en ligne n'est demandé.

7. Livraison

La livraison est assurée partout au Maroc, en 24H dans les grandes villes et en 24 à 48H dans le reste du pays, à compter de la confirmation de la commande. Ces délais sont indicatifs. Le colis est ouvert en présence du livreur, après le paiement. Un colis endommagé ou non conforme doit être signalé immédiatement, au livreur et sur WhatsApp, pour être échangé. Le détail est sur la page Livraison & expédition.

À Marrakech ville (tous les quartiers, hors communes voisines comme Tamansourt, Tameslouht, Aït Ourir et Tahannaout), le client choisit entre trois options. Livraison express : livrée en 2 à 3 h pour toute commande passée au moins 3 h avant la fermeture du magasin ; plus tard dans la soirée, livrée ce soir si possible, sinon demain matin ; magasin fermé, livrée 2 à 3 h après l'ouverture. Son prix est un forfait par commande, fixé par le produit le plus volumineux du panier : 200 DH (chaises gaming, bureaux, écrans, PC fixes, grands cartons), 150 DH (électroménager Ninja et friteuses, consoles, volants, PS VR2) ou 100 DH (tout le reste). Retrait au magasin (467 A Massira 03, 45000 Marrakech) : gratuit ; prête en 2 h pour toute commande passée au moins 2 h avant la fermeture du magasin ; plus tard dans la soirée, prête ce soir si possible, sinon demain matin ; magasin fermé, prête 2 h après l'ouverture ; gardée 7 jours ; le paiement se fait au magasin, en espèces ou par carte. Livraison standard : 40 DH, en 24 à 48 h. Hors de Marrakech, seule la livraison standard s'applique.

8. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Le remboursement intervient au plus tard 15 jours après l'exercice de ce droit. Les exceptions prévues par la loi s'appliquent, notamment aux enregistrements audio ou vidéo et aux logiciels descellés. Voir Retours & garantie.

Cartes cadeaux, abonnements et codes numériques. Un code livré (carte cadeau, abonnement, jeu à télécharger) est un contenu numérique fourni dès l'envoi du code : le délai de 7 jours ne s'applique plus une fois le code envoyé, car il peut être utilisé immédiatement. Vérifiez la région et le montant avant de commander. Un code qui ne fonctionne pas doit être signalé au plus vite : nous le remplaçons ou nous vous remboursons. Ce qui précède ne réduit pas la garantie légale.

9. Garanties

Garanties légales. Vous bénéficiez de la garantie légale des défauts de la chose vendue (loi n° 31-08, articles 65 et suivants, et articles 549 et suivants du Dahir des obligations et des contrats). Elle s'applique dans tous les cas. Elle n'est ni remplacée, ni réduite, ni modifiée par ce qui suit. Pour un vice caché, le remboursement reste possible. Pour une commande en ligne, vous pouvez changer d'avis dans les 7 jours qui suivent la livraison, et vous êtes remboursé au plus tard 15 jours après.

Garantie DealTech. En plus, DTM Global Trade (DealTech Maroc), 467 A Massira 03, 45000 Marrakech, garantit ses produits contre les défauts de fabrication, qu'ils apparaissent le premier jour ou plus tard pendant la garantie. Une expertise dans son magasin les vérifie. Le résultat est remis par écrit au client, avec photos. Le client peut le contester et demander un second examen. Durée : 12 mois pour les produits neufs et 6 mois pour les produits d'occasion. Elle court à compter de la livraison ou du retrait au magasin. Elle est prolongée du temps pendant lequel le produit reste chez nous. Pour un produit d'occasion, l'état et les défauts connus sont écrits sur la facture et signés par le client ; ils ne sont pas couverts. Un défaut annoncé ne retire jamais la garantie pour un autre défaut, ni la garantie légale. Les cartes et codes numériques n'ont pas de durée en mois : un code refusé doit être signalé au plus vite.

Garantie légale seulement. Pour certains produits (répliques, Funko Pop et figurines, petits accessoires comme les câbles, coques, protections et supports, produits en liquidation), DealTech ne propose pas de garantie DealTech et seule la garantie légale s'applique. Cette mention est écrite sur la fiche du produit et sur la facture avant la vente. Les chargeurs, powerbanks, hubs et docks gardent la garantie DealTech.

Mise en œuvre. Avant tout envoi, un pré-diagnostic a lieu par téléphone ou visio. Il sert à organiser l'enlèvement ; il ne sert jamais à refuser la demande. Si la panne est confirmée, un numéro de retour est remis et l'enlèvement est organisé et payé par DealTech. Après expertise, si la panne est couverte, DealTech paie le transport aller, le retour et toutes les réparations. Sinon, le client règle un forfait de diagnostic de 250 à 500 DH selon le produit et le temps passé, ainsi que le transport aller et retour. Le transport coûte le même prix que la livraison, compté pour chaque trajet : 40 DH par trajet en livraison standard (80 DH pour une chaise ou un bureau) ; à Marrakech, 100, 150 ou 200 DH par trajet en enlèvement ou livraison express selon le produit ; dépôt gratuit au magasin (détails sur la page Livraison & expédition). Ces prix sont annoncés avant la vente. Le client peut aussi reprendre le produit au magasin : il ne paie alors que le transport aller et le forfait. S'il a déposé le produit lui-même au magasin, aucun transport n'est facturé. Si une solution existe, un devis est adressé au client, qui choisit : réparation sur devis, remplacement sur devis, ou restitution du produit en l'état (il ne paie alors que le forfait et le transport). Rien n'est facturé sans son accord.

Exclusions. La batterie (autonomie ou charge), le drift des joysticks et les pièces qui s'usent (revêtement, mousse et roulettes des chaises) ne sont pas couverts. Les pixels morts le sont seulement au-delà de la norme du fabricant. Sur les chaises, seuls le cadre et le mécanisme sont couverts. Le port de charge, la carte de charge et le chargeur fourni restent couverts. Sont exclus les dommages dont l'expertise constate la cause : surtension ou choc électrique, liquide, chute ou casse, soleil ou chaleur, réparation par un tiers, usage commercial, logiciel piraté.

Solution. Si la panne est reconnue : réparation, sinon échange, sinon avoir. Cela ne touche pas la garantie légale : pour un vice caché, le remboursement reste possible. Un dégât visible à la réception doit être signalé dans les 48 heures pour que la garantie DealTech s'applique. Ce délai ne touche ni le droit de changer d'avis dans les 7 jours, ni la garantie légale (1 an) contre les défauts cachés.

Pièces de rechange. Disponibles pendant toute la durée de notre garantie, au magasin DealTech, 467 A Massira 03, 45000 Marrakech.

Les cas couverts, les exclusions et la marche à suivre sont détaillés sur la page Retours & garantie. Les exclusions ne concernent que la garantie DealTech.

Garantie du fabricant. Lorsqu'elle existe, elle s'ajoute aux garanties ci-dessus.

10. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande servent uniquement à la traiter et à la livrer. Leur traitement respecte la loi n° 09-08. Voir la page Confidentialité.

11. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation : WhatsApp +212 612-897817, téléphone +212 660-660104, e-mail info@dealtechmaroc.com, ou au magasin. Nous recherchons toujours une solution amiable. À défaut, le litige relève des juridictions marocaines compétentes, conformément au droit marocain.